Yapay zekânın en bilinen kusuru uydurmasıdır. Galaxy bunu üç katmanla çözer: cevaplar sizin bilginize dayanır, sözünde durmayan yanıt müşteriye hiç ulaşmaz, ve kritik kararlar her zaman insanda biter. Müşteriniz sade bir cevap görür; siz, cevabın dayanağını.
Her cevap
sizin bilgi tabanınızda yapılan aramaya dayanır; dayanağı panelde kayıtlıdır
%100
dayanaksız rakam tespit edilen yanıtların müşteriye ulaşmadan durdurulma oranı
İnsan
ödemenin, iadenin ve tavan üstü her kararın son sözü — tasarım gereği
katman 1 · bilgi
Her cevaptan önce ajan, sizin onayladığınız bilgi tabanında arama yapar — bu bir tercih değil, zorunlu adımdır. Cevap o aramaya dayanır; hangi belgeye dayandığı panelinizde konuşmanın yanında durur. Bilgi tabanında olmayan konuda uydurmak yerine bilmediğini söyler ya da ekibinize devreder.
Zorunlu arama
Cevap üretmeden önce bilgi tabanınıza bakmak modelin insafına bırakılmaz; sistem kuralıdır.
Görünür dayanak
Panelde her cevabın yanında hangi belgeye dayandığı yazar; denetim bir tık uzağınızda.
Kapsam dışı = dürüstlük
Bilgisi olmayan konuda 'bilmiyorum' der; tahmin yürütmez.
Fiyat ve resmi harç bilgileri ayrıca sabit tablodan gelir — bu rakamları modelin üretmesine hiç izin verilmez.
katman 2 · frenler
Ajanın her yanıtı, müşteriye gitmeden önce fren kontrollerinden geçer: 'ödeme linkini atıyorum' deyip atmamış mı, dayanaksız rakam söylemiş mi, tavanın üstünde indirim vaat etmiş mi? Takılan yanıt durdurulur — düzeltilir ya da insana devredilir. Şikâyet ve hukuki konular kendiliğinden ekibinize taşınır.
Söz-eylem denetimi
'Yaptım' dediği şeyi gerçekten yapmayan yanıt gönderilmez.
Rakam freni
Kayıtlı kaynağa dayanmayan her sayı yanıtı durdurur.
İndirim tavanı
Belirlediğiniz tavanın üstündeki vaat müşteriye ulaşmaz.
Frenler telefonda da aynen çalışır — kanal değişince kurallar gevşemez.
katman 3 · insan
Para hareketi, iade, sipariş kesinleşmesi ve yayın kararları insanda biter: ajan önerir, operatörünüz onaylar. Konuşmayı istediğiniz an devralırsınız; devraldığınızda ajan susar. Ajanda yaptığınız değişiklik de önce provadan geçer — ve tek tıkla geri alınır.
Onay kapıları
Ödeme, iade ve sipariş yalnız insan onayı ya da müşterinin kendi butonuyla kesinleşir.
Anında devralma
Ekibiniz konuşmaya girdiği an ajan geri çekilir; müşterinin üstüne konuşmaz.
Prova + geri-al
Değişiklik önce prova görüşmelerinden geçer; yayındaki sürüm tek tıkla geri alınır.
Kendini geliştirme önerileri bile insan onayı olmadan yayınlanmaz.
Bir dil modelini olduğu gibi müşterinin karşısına koyarsanız kaynak göstermez, rakam uydurabilir, konudan sapabilir — bu onun doğasıdır. Galaxy aynı modeli topraklama, güvenlik frenleri ve her gece sınavla sarar.
Cevabın kaynağa dayanması
Çıplak model
kaynak göstermez
Galaxy
her cevap kayıtlı kaynağa dayanır
Dayanaksız rakamın müşteriye ulaşması
Çıplak model
önünde engel yok
Galaxy
%100'ü durdurulur (tasarım garantisi)
Çözüm oranı — kendi operasyonumuz (gerçek ölçüm)
Haziran
%82,0
Temmuz
%82,8
Ağustos
%85,2
İlk iki grafik temsilîdir, ölçüm iddiası değildir: ham dil modelinin bu katmanlar olmadan davranışını anlatır. Üçüncü grafik kendi operasyonumuzun canlı panel ölçümüdür (son üç ay).
Müşteriniz 'destek' ve 'satış' diye düşünmez; ajanınız da düşünmez. Aynı konuşmada soruyu cevaplar, randevuyu alır, siparişi yürütür — bölüm değiştirmeden.
Dayanaksız rakam içeren yanıt müşteriye ulaşmadan durdurulur; kapsam dışı konuda ajan 'bilmiyorum' deyip devreder. Ayrıca her cevabın dayanağı panelde durur — denetlemek bir tık.
Siz: belgeleriniz, siteniz ve onayladığınız cevaplar. Panelden yükler, günceller, hangi içeriğin ajana açık olduğunu tek tek seçersiniz.
Bu sizin kararınız: ajanın kendini nasıl tanıtacağını panelden siz belirlersiniz.
Tam tersi için tasarlandı: her kural panelden sizde, her konuşma devralınabilir, her değişiklik geri alınabilir, her kritik karar insanda.
Kurulumu ilk hafta biz yapıyoruz; ilk günden itibaren her cevabın dayanağını kendi panelinizde görürsünüz.