sözlük
Omnichannel, tüm mesajlaşma kanallarının tek, kesintisiz bir deneyimde birleşmesidir.
Müşteri WhatsApp'tan başlayıp e-postadan devam etse bile konuşma ve geçmiş tek gelen kutusunda korunur.
Örnekler
WhatsApp + Instagram + web + e-posta tek ekranda.
Hayır; çoklu kanal ayrı ayrı yönetilir, omnichannel bağlamı kanallar arası taşır.
İlgili terimler