sözlük
Yapay zekâ ajanı, müşteri sorularını otonom biçimde anlayıp yanıtlayan ve gerektiğinde işlem yapan yazılımdır.
Destek bağlamında bir yapay zekâ ajanı, bilgi tabanından kaynak-gösterimli yanıt üretir, araçları (tool) çağırır ve çözemediğini bir operatöre devreder. İyi bir ajan yalnız doğrulanmış bilgiden konuşur ve uydurmaz.
Örnekler
Sipariş durumunu sorgulayıp yanıtlayan ajan.
Karmaşık talebi özetle operatöre devreden ajan.
Hayır; klasik chatbot kurallara bağlıdır, yapay zekâ ajanı bağlamı anlar, araç çağırır ve kaynak gösterir.