Ajanınızda yaptığınız her değişiklik önce prova görüşmelerinden geçer; geçemeyen yayınlanamaz. Yayındaki ajan ise her gece gerçek senaryolarla sınava girer — gerileme olursa siz duymadan yakalanır. Kalite bizde duygu değil, her gece yenilenen bir ölçümdür.
30
her gece koşan gerçek senaryo sayısı — randevudan şikâyet devrine
Her gece
sınav saati; sonuçlar sürümlü karneye işlenir, gerileme sabah olmadan görünür
1 tık
yayındaki ajanı önceki haline geri almanın maliyeti
yayın kapısı
Ajanın davranışını, bilgisini ya da kurallarını değiştirdiniz — bu değişiklik müşteriye gitmeden önce gerçekçi prova görüşmelerinden geçer. Prova, müşteriyi canlandıran bir yapay zekâyla yapılır; ajanınız gerçek sorularla, gerçek itirazlarla sınanır.
Geçemeyen yayınlanamaz
Prova sonuçları eşiğin altındaysa değişiklik yayına çıkamaz; önce düzeltirsiniz.
Gerçekçi müşteri
Provadaki 'müşteri' de bir yapay zekâdır: soru sorar, itiraz eder, konu değiştirir.
Tek tık geri-al
Yayındaki sürümde bir sorun görürseniz önceki sürüme tek tıkla dönersiniz.
Bu kapı bizim kendi ajanımızda da açık: kendi provasını geçemeyen değişikliği biz de yayınlayamayız.
gece sınavı
Yayında olmak sınavın bittiği anlamına gelmez. Ajanınız her gece, randevu almaktan fiyat sorusuna, şikâyet devrinden yasak-ifade kontrolüne 30 gerçek senaryoluk bir sınava girer. Sonuçlar sürümlü karneye işlenir; dünden kötüye giden ne varsa görünür.
Sürümlü karne
Her gecenin sonucu tarihiyle kayda geçer; hangi sürümde neyin değiştiği bellidir.
Gerileme yakalama
Dün geçen bir senaryo bugün kalırsa, sabah olmadan işaretlenir.
Söz-eylem denetimi
Sınav yalnız cevabı değil davranışı da ölçer: ajan 'yaptım' dediğini gerçekten yapmış mı?
Sınav senaryoları gerçek işletme akışlarından türetilir; skorlar panelde durur, silinmez.
gözlem
Yayındaki her konuşma izlenebilir: ajan hangi bilgiye baktı, hangi aracı çağırdı, neden böyle cevap verdi. Ayrı bir yapay zekâ hakem, cevapları netlik ve doğruluk gibi eksenlerde puanlar; operatörünüzün düzelttiği anlar da öğrenme fırsatı olarak yakalanır.
Konuşma izi
Cevabın dayandığı belge, çağrılan araçlar ve karar adımları konuşmanın yanında.
Yapay zekâ hakem
Cevaplar çok eksenli puanlanır; düşük puanlı örüntüler öne çıkar.
Operatörden öğrenme
Ekibinizin düzelttiği cevaplar toplanır; iyileştirme önerisine dönüşür — yayın kararı hep sizde.
İyileştirme önerileri asla kendi kendine yayınlanmaz; son söz her zaman insandadır.
Her sabah panelinizde böyle bir karne bulursunuz — senaryo senaryo. (Görsel örnektir; sizin karneniz kendi senaryolarınızla oluşur.)
…ve 24 senaryo daha — her gece, siz uyurken.
Ajanınızın, müşteriyi canlandıran bir yapay zekâyla yaptığı deneme görüşmesidir. Gerçek müşteri görmeden önce gerçekçi soru ve itirazlarla sınanır.
Senaryolar işletmenizin gerçek akışlarından türetilir: randevu, fiyat, iade, şikâyet devri… Kurulumda birlikte belirlenir, zamanla genişler.
Karnede işaretlenir ve sabah panelde görünür. Yayındaki sürümü tek tıkla geri alabilir ya da düzeltmeyi provadan geçirip yayınlarsınız.
Hayır — sınav her gece kendiliğinden koşar. Size düşen, sabah karneye bakmak; o kadar.
Kurulumu ilk hafta biz yapıyoruz; ilk sabah karneniz panelinizde hazır olur.