Kaç konuşma kendi başına çözüldü, kaçı ekibinize devredildi, müşterileriniz en çok neyi sordu, nerede tıkandı — hepsi panelde, her sabah taze. Beğenmediğiniz sayının kök nedenini de sistem kendisi bulur, düzeltme taslağını önünüze koyar.
%82,7
kendi operasyonumuzda son 60 günde insan eli değmeden çözülen konuşma — bu sayfadaki her sayı gibi panelden ölçülmüştür
17 hazır bakış
yapay zekâ analizinde: en çok sorulan konular, tıkanan noktalar, devir sebepleri ve daha fazlası — kurmadan hazır
Her sabah kutunuzda
rapor aboneliği: seçtiğiniz rapor, seçtiğiniz aralıkta e-postanıza gelir; PDF, Excel ya da CSV olarak da indirilir
panolar & rapor kurucu
Panel hazır panolarla açılır: konuşmalar, çözüm oranları, ekip yükü, satış hattı. Daha özel bir soru varsa rapor kurucu devrede: neyi sayacağınızı, neye göre kıracağınızı, hangi zaman aralığında ve hangi süzgeçle bakacağınızı seçersiniz — rapor sizindir, kaydedilir, paylaşılır.
Kur ve kaydet
Ölçüt, kırılım, zaman aralığı, süzgeç — dört seçim, bir rapor. Hazır şablonlardan başlamak da serbest.
Kutunuza gelsin
Herhangi bir rapora abone olun; seçtiğiniz aralıkta e-postanıza gelir. PDF, Excel ya da CSV olarak dışarı alınır.
Sorarak öğrenin
Panele sorunuzu yazın: "Bu ay en çok ne soruldu?" Cevap, dayandığı veriyle birlikte gelir.
Gelir tarafı da aynı yerde: kesilen hesaplar, bekleyen tahsilat, konuşma başına maliyet — ayrı bir araca gerek kalmaz.
dürüst ölçüm
"Konuşma kendi başına mı bitti?", "ekibinize hiç düşmeden mi çözüldü?" ve "sorun gerçekten çözüldü mü?" — bu üçü aynı soru değildir. Tek şişirilmiş orana indiren sunumların aksine Galaxy üçünü ayrı sayar, ayrı gösterir; her sayının yanında neyi saydığı yazar. Satışa devredilen konuşma başarısızlık sayılmaz — satış zaten hedefti.
Şişirme yok
Üç oran ayrı ölçülür; hangisine baktığınız her ekranda bellidir. Sayı güzel görünsün diye tanım esnetilmez.
Anket şart değil
Müşteri anketi cevaplamasa bile her konuşmanın gidişatından bir memnuniyet izlenimi çıkar; anket göndermek de tek tık.
Kanala göre kırılım
WhatsApp'ta, sitede, Instagram'da ve e-postada oranlar ayrı ayrı — hangi kanal güçlü, hangisi ilgi istiyor, görürsünüz.
Kendi panelimizden: kendi başına çözüm oranımız aydan aya artıyor — %82,0 → %82,8 → %85,2. Aynı ekran sizin panelinizde de var.
öz-gelişim döngüsü
Ajanın cevaplayamadığı ya da zayıf cevapladığı konular kendiliğinden bir açık listesine düşer. Sistem kök nedeni bulur — bilgi eksik mi, yönerge mi yetersiz — ve ekibinizin o konuda verdiği gerçek cevaplardan bir düzeltme taslağı hazırlar. Sizin onayınız olmadan hiçbir taslak yayına girmez.
Konu haritası
Müşterileriniz en çok neyi soruyor, hangi konu tıkanıyor — konuşmalardan çıkan canlı harita.
Yapay zekâ hakem
Verilen her cevap dört ölçütte puanlanır; zayıf kalan konuşmalar incelemeniz için kendiliğinden öne düşer.
Taslak hazır, onay sizde
Bilgi boşluğu bulununca ekibinizin cevaplarından taslak üretilir; okumadan ve onaylamadan yayınlanmaz.
Ekibiniz yapay zekânın cevabını her düzelttiğinde sistem bunu kaydeder — düzeltmeleriniz bir sonraki gelişim turunun ham maddesidir.
Onaylamadığınız hiçbir şey müşterinizin karşısına çıkmaz.
Hayır. Panolar hazır gelir, rapor kurucu görseldir; dilerseniz sorunuzu düz cümleyle yazarsınız, cevap kaynağıyla gelir. Kurulum haftasında ilk panolarınızı birlikte kurarız.
Çünkü tanımları açık: üç çözüm oranı ayrı ölçülür, her sayının yanında neyi saydığı yazar, satışa devir başarı sayılır. Bu sayfada gördüğünüz oranlar da kendi operasyonumuzun panelinden alınmıştır.
Evet — PDF, Excel ve CSV. Ayrıca herhangi bir rapora e-posta aboneliği kurarsınız; seçtiğiniz aralıkta kutunuza gelir.
Hayır. Açığı bulur, kök nedeni çıkarır, taslağı hazırlar — yayınlamaz. Yayın her zaman sizin onayınızla olur.
Kurulumu ilk hafta biz yapıyoruz; panolarınızı birlikte kurar, hangi sayının ne anlama geldiğini birlikte geçeriz.