sözlük
CSAT, müşterilerin bir etkileşimden ne kadar memnun kaldığını ölçen bir puandır.
Genellikle konuşma kapanışında kısa bir anketle toplanır. istGalaxy ayrıca anketsiz, yapay zekâ-değerlendirmeli bir CX skoru da sunar.
Örnekler
Kapanışta 1-5 yıldız anketi.
CSAT müşteri anketine dayanır; CX skoru her kapanan konuşmayı yapay zekâ ile anketsiz değerlendirir.
İlgili terimler